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政企客戶信息化市場四大趨勢:大數據 云計算 物聯網 O2O

 政企客戶信息化市場四大趨勢:大數據 云計算 物聯網 O2O

 

移動替代固網,入口平臺替代APP,數據替代話音,“溝通+社群”替代廣播式的營銷,這是目前經濟不景氣環境下,TMT(電信、媒體和科技)市場的發展大趨勢,同時傳統產業也在這個“工具發展浪潮”下加強了主動性拓展。在下一個階段,政企信息化市場會發生什么?運營商要關注哪些方面呢?

政企信息化市場包括三個方面

筆者認為,政企市場的信息化應用主要包括三個層面:用于服務外部、用于內部運作和執行、用于獲取利益。

在服務外部方面,政企市場有何商機?目前很多互聯網企業都提供各種付費或免費的功能給用戶,比如百度的搜索,QQ的即時通信,淘寶的買賣過程。其實,企業和政府也會越來越多地提供信息化的手段或工具給用戶使用,比如社保查詢、零售的O2O、中石化的加油卡等,這些使用過程的信息化手段將越來越豐富,越來越綜合。深入一些,政府和企業單位還有什么期待呢?比如百度非常注重搜索服務的效率,除了核心搜索引擎的效率(這個和外部工具無關),在重要的搜索過程的計算、存儲和轉發中,有非常多的環節需要提高效率。像百度公司的IDC到互聯網之間的這一段通路,如何提高效率,是百度公司非常希望研究的。在這方面,服務將逐步替代設備和通道,便利的服務、能夠提高效率的服務,將是吸引客戶的重要手段。

再來看目前很多單位內部運作和操作過程的技術手段,最大的趨勢是BYODBring Your Own Device,指攜帶自己的設備辦公)。PC時代,VM和虛擬機始終沒有擴散,主要是受到網絡速度和技術復雜度的限制;而移動時代,一個碎片化的時代,BYOD是一個速度、成本都可接受的方向,復雜的是業務流程的梳理。我們需要意識到,BYOD將是未來以手機、平板電腦為核心的內部辦公系統的出發點。占領了這個出發點,則整個企業內部信息化應用鏈由你掌控。因為BYOD系統要解決安全、服務、整合、支付成本、管理的綜合效果問題。而BYOD的核心,在于有效的私有APP STORE和相關的服務。

再來看,什么是獲取利益的信息化手段呢?對于百度來講,就是廣告分發系統;對于手機電商來講,就是手機銷售的講解、比價、選購、下單、支付和到貨系統;對于電力公司來講,就是查表、計費及出賬、收費系統;對于銀行來講,就是各種業務的講解、開通、賬務處理和告知系統;對于專業化的政府機關(比如地稅、工商、煙草)來講,就是社會行為的監督、管理、信息發布系統。信息化提供商的核心能力,是把友鄰的系統與客戶的系統能夠有機融合,融合能力就是核心競爭力。因為你的服務對象,他所需要的是一個完整的流程,而你只是其中一個環節。

運營商要深入思考四個概念

上述政企信息化市場的三個層面都涉及了現在最流行的概念:大數據、云計算、物聯網、O2O(即Online To Offline,也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起,讓互聯網成為線下交易的前臺),這四個概念都是包括運營商在內的所有參與者需要考慮的。

大數據的數據組織方式。國內的大數據其實從2004年左右銀行、電信企業大規模上BI系統時就開始了。可惜走上了一條錯誤的道路——通過數據模型優化來提升數據含義的理解力。數據本身以及現有的結構化或非結構化數據組織思維,都是理性的而沒有一點感性因素——因為從業者多數是理工科出身。而營銷的本質是感性的,營銷的目標是人。這個核心矛盾不解決,大數據的前方就是死胡同。在過去十年,已經使用了大數據工具的典型就是互聯網公司。搜索引擎本身就是大數據,淘寶阿里的商家交易過程,馬云也有自己的大數據思路。筆者建議,多學習那些新興的小公司,像某些通過微博營銷成功的小餐飲企業和服務類公司。對于信息化提供者來講,你在提供技術手段的時候,如果有自己有效的大數據組織思路,將會更好地服務外部客戶,更好地獲得企業利益。

在云計算方面,云計算能否存活和發展,要看云計算能否快速地分層,形成自身的有機生態。要知道,標準化的IAASPAASSAAS和傳統的IDC服務是沒有區別的,唯一的區別在于建立在平臺上的豐富的多層、有機互動的應用解決方案。我們看比較成功的云服務,不管是淘寶的內部小掌柜應用,還是美國一些公司的小商戶服務,能夠成活的原因,在于有大量的中間開發者有機會、有能力、有空間為終端客戶提供豐富而個性化的服務。服務好中間商是平臺存在的意義。在物聯網方面,物聯網想做活,關鍵在于要延伸到人。因此,機器最終是要服務于人的。在電力、自來水這樣的物聯網應用領域,誰能夠做到讓公司和客戶更方便,誰就占有優勢;在車聯網領域,誰能夠讓車主更方便,讓交通更加方便,誰就占有優勢。如果做不到,你的M2M就是無法被車主感知的東西,就沒法讓人付錢來使用。

O2O從技術的角度來看,則是上述三個因素的融合體。融合得好,融合的切入點找得準,你就有主動性。現在大多數網站公司還是“路徑依賴”,走互聯網1.0時代的老路,甚至倒退到傳統消費市場的模式,終究會進入一個拼價格、拼流水、拼資本的狀態。信息化產業要從賣產品向做服務轉型。坦然地講,運營商過去是賣產品的,所謂的服務都是售后客服,在做服務方面,運營商有很多東西需要摸索。

如果按照這些思路去考慮的話,假設你有了自己的目標,找到了自己的方法(目標和方法一定是在后續的實施中不斷優化和補充的),那么抓手必定是人。做服務需要什么人?

筆者認為,首先,需要了解受眾的人。誰最了解政企客戶?筆者認為是第三方做信息服務提供的人。其次,需要跨界的人。了解一個人,又不能受制于對方的“路徑依賴”,這需要“雜家”。再次,需要不安于現狀的人。一個安于現狀的人,會按照自己的既定模式運行,也會把身邊的人都“模式化”,當出現意外的時候就束手無策,而服務的核心就在于處理好意外。最后,需要感性的人。感性的人最大的特點是善于把接收的信息圖像化,并擅長圖像化的表述思想。

筆者認為,目前已經從制造化時代進入服務化時代,制造化時代的特點是理性、結構、專業,而服務化時代的特點是感受、形象、人與人的交流。

 

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